Qual è il peso del fattore umano rispetto alla tecnologia nella risposta a un processo di emergenza come quello attuale?

Dobbiamo affermare, nel breve e medio termine, che le persone non saranno necessariamente sostituite dalle macchine, ma da persone che capiscono le macchine abbastanza bene da ottenere l'eccellenza nel servizio. Oggi più che mai, il ruolo della specializzazione in un aspetto così critico è stato di vitale importanza per le nostre aziende, per le amministrazioni pubbliche e per l'Amministrazione Generale dello Stato, nella misura in cui ha garantito la protezione e la cura del più grande patrimonio delle aziende: i loro dipendenti. Abbiamo ricevuto numerosi riconoscimenti per questo, il che ci spinge a rafforzare ulteriormente la nostra attenzione alla gestione dei rischi di viaggio e ai piani di emergenza che offriamo alle nostre aziende.

?ultimo;come si presenta lo scenario della cosiddetta ‘nuova normalità’

Il volume di transazioni, operazioni e rimpatri che abbiamo gestito è stato di enorme portata, e siamo riusciti a muoverci in un contesto di caos senza precedenti. Le aziende sono consapevoli di questa realtà ed è importante non perderla di vista quando torneremo a un certo grado di normalità, perché lo scenario che ci attende continuerà a essere per certi aspetti sconosciuto e le aziende, più che mai, dovrebbero essere molto più consapevoli quando decidono in quali mani mettere i viaggi e l'integrità dei loro dipendenti. Allo stesso modo, le aziende dovrebbero considerare che, nel contesto attuale e futuro, la misura del valore con cui classificano le TMC non dovrebbe riguardare solo ed esclusivamente la transazione. Siamo sempre stati pedagogici al riguardo, ma ora più che mai la sicurezza deve avere la precedenza su altri tipi di concetti, in quanto agisce come fattore correttivo per i risparmi.

Quali aspetti critici devono essere rafforzati nei piani di emergenza?

GCT dispone di un servizio di emergenza 24/7/365 fornito al 100% dal personale di Globalia Corporate Travel, situato presso la nostra sede centrale, con una grande flessibilità nel servizio e una comprovata eccellenza in questa e in altre recenti crisi. Continueremo a migliorarlo ulteriormente.

Inoltre, il nostro servizio Global Care, che comprende tutti i nostri strumenti di allerta, monitoraggio e geolocalizzazione - prima, durante e dopo il viaggio - è progettato per fornire un'infrastruttura tecnologica flessibile per bilanciare la sicurezza dei viaggiatori e il supporto per la salute e la sicurezza.

Questa soluzione di Risk Management, gestita dal nostro dipartimento di miglioramento dei processi, permette l'invio di avvisi e comunicazioni personalizzate ai clienti per Paese, cosa particolarmente utile in caso di crisi come quella attuale, la cui evoluzione non è omogenea a livello mondiale, consentendo un monitoraggio globale e personalizzato, a seconda delle esigenze.

Abbiamo recentemente incorporato Global Travel Risk Academy, che è un nuovo prodotto per fornire ai viaggiatori informazioni prima della data del loro viaggio, con tutta la qualità e l'affidabilità dei dati aggiornati istantaneamente, in modo che i passeggeri possano essere pienamente garantiti in ogni fase del loro viaggio.

"In che modo si è rafforzato il ruolo delle agenzie nei confronti delle aziende clienti?

Quando lo spazio aereo europeo è stato chiuso a causa dell'eruzione di un vulcano islandese, quando è scoppiato lo sciopero dei controllori di volo, quando lo sciopero dei controllori di volo è stato annullato, in seguito agli attacchi agli aeroporti europei, e quando lo sciopero dei controllori di volo europei è stato annullato;In seguito ad attacchi terroristici ed eventi di ogni tipo, sono le agenzie specializzate a rispondere senza ombra di dubbio, generando valore con soluzioni di ogni tipo. Coloro che non hanno stipulato contratti con agenzie veramente specializzate e flessibili nelle loro procedure, sono stati gettati nel caos, perché dall'altra parte non c'era nessuno ad aiutarli o sono stati mandati a numeri di telefono saturi o reindirizzati a un sito web dove non rispondeva nessuno o hanno impiegato molto tempo per offrire una soluzione valida. Pertanto, la sicurezza, l'affidabilità e la certezza che Globalia Corporate Travel può portare, ora più che mai, in questo contesto devono essere prese in considerazione.