Cresce il numero di compagnie che misurano la soddisfazione dei frequent flyer
Le aziende che misurano la soddisfazione dei viaggiatori si attestano ora al 71%, rispetto al 56% dello scorso anno, secondo l'ultimo barometro American Express Global Business Travel. Nonostante ciò, il controllo e la gestione dei costi sono ancora una volta in cima alle priorità dei manager dei viaggi d'affari, grazie all'intervento di diversi dipartimenti.
La gestione dell'area viaggi da parte dei diversi dipartimenti sta generando un importante cambiamento nelle priorità. Infatti, il controllo è salito al primo posto, seguito dalla sicurezza informatica, che entra in classifica per la prima volta quest'anno.La sicurezza e la soddisfazione dei viaggiatori passano rispettivamente al terzo e al quarto posto.
Anche se la soddisfazione dei viaggiatori è ora al quarto posto nella classifica delle priorità, oggi il 71% delle aziende misura questo aspetto, rispetto al 56% dello scorso anno. Due terzi (66%) delle aziende utilizzano la soddisfazione dei viaggiatori come strumento per migliorare il coinvolgimento. Ciò si riflette in un allontanamento dalle travel policy molto rigide, che sono diminuite del 16% tra il 2016 e il 2018, e nell'implementazione di modelli più flessibili.
Lo studio mostra che all'interno dell'azienda esistono approcci diversi alla responsabilità funzionale del programma di viaggio. Solo il 23% degli intervistati ha un dipartimento viaggi all'interno della propria struttura.Il restante 77% assegna la responsabilità del programma di viaggio a Finanza (28%), Acquisti (24%), Risorse Umane (14%) e Altro (10%).
L'attuale ottava edizione del Barometro, lo studio più longevo del settore, cattura i punti salienti delle tendenze emergenti nei viaggi aziendali nel 2018 e le prospettive per il settore nel 2019.I risultati mostrano una crescita della spesa nel 2018 del 3,8%, rispetto al 3,4% previsto per questo periodo nella precedente indagine. D'altra parte, il numero di persone che viaggiano per lavoro è aumentato del 3,6%.Per quanto riguarda le previsioni per quest'anno, il rapporto prevede un aumento dei viaggi d'affari in Spagna di circa il 6,8%, significativamente superiore al 4,3% stimato per l'Europa. Nel 2019, più di due terzi (68%) delle aziende intervistate, indipendentemente dalle dimensioni, prevedono di dare priorità agli investimenti in viaggi all'interno dell'Europa e sul territorio nazionale rispetto ai viaggi in altri continenti.
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“È interessante notare che, dopo un anno di incertezza, causata da fattori geopolitici ed economici e che ha influito sul PIL dell'Eurozona, le aziende sono ancora determinate a investire in viaggi per costruire relazioni commerciali e facilitare la crescita del business,”, commenta Elyes Mrad, vicepresidente senior e direttore generale di American Express GBT International.