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El 32% de las reservas aéreas en agencias españolas se realiza a través del canal online

El 32% de las reservas aéreas en agencias españolas se realiza a través del canal online

Del total de reservas aéreas procesadas por las agencias de viajes  en la primera mitad de 2012, el 32,1% fueron reservas online, mientras que el 67,9% se realizaron a través de oficinas físicas de venta, según datos de Amadeus España,. El peso del 32,1% del segmento online representa un aumento de 2,1 puntos porcentuales con respecto al primer semestre de 2011.

Más en detalle, el 23,2% de dichas reservas online corresponde a agencias virtuales puras y el 8,9% restante se hicieron en las páginas web de agencias de viaje tradicionales.

La práctica totalidad de este crecimiento viene determinado por las reservas realizadas a través del negocio en Internet de las agencias tradicionales, que han pasado de vender el 6,9% de los vuelos de forma online en el primer semestre de 2011, al 8,9% en la primera mitad de 2012.

“Las agencias tradicionales siguen impulsando su negocio online. De hecho, en los últimos años, su actividad en Internet ha crecido más rápidamente que la de las agencias puramente virtuales. Este hecho demuestra una vez más que Internet no es una amenaza para la agencia tradicional, sino una vía complementaria tanto para la venta, como para ofrecer servicios añadidos al cliente en todo el transcurso de su viaje”, explica Paul de Villiers, director general de Amadeus España.

El crecimiento del online en las agencias de calle refleja también cómo estas empresas se están adaptando para responder y aprovechar los nuevos hábitos de búsqueda de información y compra de los viajeros.

La multicanalidad es una tendencia imparable en el segmento de las agencias tradicionales y la tecnología es cada vez más flexible, compatible y asequible. “Por ello asistiremos a la proliferación de modelos de negocio mixtos que alternarán la atención al viajero en la oficina, en Internet y mediante aplicaciones móviles, dando de este modo un servicio de 360 grados al viajero”, añade De Villiers.