La reserva directa se ha vuelto más lenta y complicada que nunca
A pesar de que los proveedores de viajes favorecen las conexiones directas con los consumidores, la gran cantidad de opciones abruma a los viajeros, haciéndolos sentir menos seguros en sus decisiones de reserva. Es la principal conclusión de un estudio realizado por Travelport. El 88% de los encuestado preferiría ver todas las opciones y tarifas en una sola pantalla.
El informe ha sido realizado combinando investigaciones internacionales independientes, comparaciones entre industrias y conocimientos del consumidor. Según Jen Catto, Chief Marketing Officer de Travelport, “en lugar de sentirse emocionados después de reservar un viaje, la mayoría de los viajeros se sienten ansiosos, preguntándose si obtuvieron la mejor oferta”.
Para la industria de viajes, “esto indica una creciente necesidad y oportunidad para las agencias de viajes. Su experiencia en la comparación de opciones ayuda a los viajeros a reservar con confianza la mejor opción, basada en sus preferencias personales”, añade.
RESULTADOS
• Las opciones de viajes aéreos han pasado de aproximadamente 500 opciones en clase económica/negocios disponibles en 2010 a más de 10.000 opciones en 2024, incluyendo las categorías híbridas. Esto representa un aumento del 1,900%.
• La mayoría de los viajeros (58%) siente que el volumen de opciones es abrumador.
• El 56% dice que las ofertas de aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace 10 años.
• El 61% también cree que hay más penalizaciones ahora al cambiar un vuelo que hace 10 años, y el 66% menciona que hay demasiadas tarifas ocultas.
• La mayoría de los encuestados (71%) a veces se siente ansioso por si obtuvo la mejor oferta después de haber reservado su viaje, con el 42% sintiendo que las ofertas de aerolíneas se han vuelto ‘menos adecuadas’ con el tiempo para satisfacer sus preferencias personales.
DTC “Directo al Consumidor” se siente más como “Difícil de Comparar”
• La mayoría de los viajeros (80%) está de acuerdo en que comparar tarifas de diferentes aerolíneas consume mucho tiempo, con más de dos tercios (69%) sintiendo que la información a menudo está restringida en algunos sitios de reservas de aerolíneas.
• Cuando se trata de buscar todos los componentes de su viaje, el 60% pasa un promedio de una a cuatro horas planificando, mientras que más de un tercio (36%) pasa más de cinco horas buscando y comparando opciones antes de reservar.
• El 88% está de acuerdo en que preferirían ver todas las opciones y tarifas de vuelo en una sola pantalla, lo que probablemente sea la razón por la que más de la mitad (54%) dijo que usa con frecuencia un sitio de comparación para buscar información antes de comprar su billete.
• La mayoría de los viajeros de la generación Millennial (70%) y Generación X (64%) usan a menudo agencias de viajes en línea (OTAs) para reservar, citando la variedad y la transparencia de precios como las principales razones.
Servicios que importan más
• Al reservar vuelos, los encuestados dijeron que la franquicia de equipaje (63%), las políticas de cancelación y cambio (50%) y la selección de asientos (50%) son los factores más importantes a comparar.
• El 63% también afirmó que sienten que las aerolíneas no ponen al cliente primero en cuestiones de servicio al cliente, como cancelaciones de vuelos, cambios, etc.
• Las características del hotel más importantes para los viajeros fueron la disponibilidad de wifi (48%), opciones de desayuno gratuito (47%) y las instalaciones del establecimiento (45%).