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Las dudas y la desinformación empañan los primeros pasos de la Ley de Viajes Combinados

Las dudas y la desinformación empañan los primeros pasos de la Ley de Viajes Combinados

La Ley de Viajes Combinados cumple 100 días desde su entrada en vigor. La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) considera que ha sido un periodo marcado por las dudas, la precipitación y la desinformación de una norma que incluso el Gobierno considera que “quizá se tramitó demasiado rápido”. También preocupa a las agencias que nuestra normativa haya excedido a la europea en lo que a las garantías se refiere.

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UNAV trabaja con la Administración para reformar algunos de los aspectos más cuestionados del articulado e introducir modificaciones que puedan mejorar algunos de sus puntos más polémicos.

“La sensación general es que la aprobación de la normativa se llevó a cabo de forma apresurada, sin conceder tiempo suficiente a las agencias para su adaptación y sin conocimiento de la práctica cotidiana del sector, implementando obligaciones de muy difícil cumplimiento”, asegura Mª Dolores Serrano, del Servicio Jurídico UNAV Legal-Deiurem. Desde su entrada en vigor ha atendido medio centenar de peticiones concretas de aclaraciones formuladas por los asociados a la entidad decana de las agencias de viajes. 

En opinión de esta jurista, “las principales dudas están relacionadas con la forma en la que deben llevar a cabo la adaptación en la práctica y, en concreto, con las modificaciones que debe recoger el contrato de viaje combinado, la nueva información precontractual que deben facilitar así como sobre las garantías en caso de quiebra o insolvencia y los nuevos derechos de los viajeros en los casos de desistimiento”.

También preocupa a las agencias que nuestra normativa haya excedido a la europea en lo que a las garantías se refiere, exigiendo que se cubra no sólo la insolvencia y la repatriación sino también la correcta ejecución de los servicios, porque entienden que es costosa e innecesaria. 

Consideran asimismo que es una ley que no resuelve el problema del intrusismo, un asunto que daña mucho a las AAVV. Se da la circunstancia, además, de que la misma ley  europea se ha   interpretado con matices diferentes en varios países miembros. 

En opinión de Carlos Garrido, presidente de UNAV, “la Ley de Viajes Combinados ha situado a las agencias como el canal más seguro y mejor para gestionar los viajes. Y eso es un valor incuestionable. Sin embargo, hay que reconocer que su desarrollo y aplicación están generando mucha confusión, fruto quizá de la precipitación con la que se tramitó la ley”. 

“Esperamos que el Gobierno que salga de las urnas, sea cual sea su signo, tenga en cuenta este tema y corrija los aspectos más controvertidos, de manera que puedan llevarse a cabo las modificaciones que todos deseamos, con calma y con la suficiente información, tanto para los clientes como para las agencias de viajes”, añade el directivo.