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ALBERTO DELGADO
Responsable de Compras Corporativas del BBVA

Lo primero de todo es establecer un punto de partida y conseguir la mejor información posible sobre el gasto de viajes de la empresa, en términos cuantitativos y cualitativos. Para ello, hay que recurrir a fuentes de información tanto internas como externas, intentando que los datos sean veraces y contrastados. Una buena oportunidad de obtener un retrato bastante fiel de la situación es a través de grupos de trabajo con los empleados clave. El levantamiento de información debe identificar además las best practices internas.
La mejor forma de organizar la información para su análisis es dividirla por conceptos o grupos de gastos, proveedores y áreas de negocio organizativas.
Una vez hecho esto, llega la hora de identificar las oportunidades de mejora. Los benchmarking externos facilitan la tarea. La priorización de acciones debe tener en cuenta la cultura de la empresa, es decir, si ésta tiene apetito por el cambio, y el nivel de delegación de funciones, además de buscar el equilibrio entre costes y necesidades.
Para la implantación es vital que cada recomendación esté basada en principios sólidos, conseguir el apoyo de todos los niveles organizativos, identificar a los líderes e impulsores de las medidas, contemplar diferentes niveles y valorar los impactos en terceros de las medidas en términos de imagen y reputación.